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合肥市民投诉“与花生活”逾期不发货玩失联 交

发布日期:2019-10-08   

  在微信上包月定了鲜花,每月送四次,没有一次按时配送过,更让客户傻眼的是,“与花生活”公众号突然暂停服务,客服人员无法联系。

  5月28日,市民张女士向本报记者投诉了这件糟心事。记者调查发现,现在不少鲜花商家通过微信公众号推广,可与“与花生活”类似,一些商家配送鲜花延误,甚至一些商家微信公众号突然“玩消失”,彻底与消费者“失联”。

  今年3月18日,张女士在微信上看到“与花生活”公众号的推广广告,广告中介绍商家在开展优惠活动,每周可按客户约定时间配送鲜花。张女士平时就喜欢购买鲜花,看着图片上鲜艳漂亮的鲜花就动心了,便抱着试一试的心态在网上下单。

  “我选择了两个月的包月套餐118.9元,一共是8束鲜花,约定每周四配送。”张女士说。

  按照约定的配送时间,“与花生活”应该从3月28日开始配送,满怀期待的张女士却没有在这一天等来鲜花,而是收到了一条延期配送的短信:尊敬的与花生活花友您好,原计划今天配送的订单,因花材问题无法及时配送,我们已轮班夜间生产,鲜花将延期1—2天为您送达,给您带来的不便请您谅解。

  “没有一次是按时配送,但我想着能送就行,也没太计较。”张女士说,由于每次送花时间都不一样,后来她也就没有再特意留意这事了。

  可令她没想到的是,到这个月,她突然想起好像有大半个月没收到鲜花了,于是查看了一下“与花生活”的微信公众号,页面提醒:“与花生活因违规已暂停服务”,原来商家公众号已关闭,客服人员也联系不上了。“我总共收过4次花,商家最后一次给我发信息是5月11日,内容也是解释由于花材原因无法如期配送。”张女士说。

  怎么交了钱却突然不送花了呢?而且公众号停止服务了呢?为了与商家重新取得联系,张女士在网络上查找“与花生活”商家的信息,可是找了半天,也没有任何有价值的信息。

  “我在网上发现有许多像我一样的消费者,他们也是订了‘与花生活’的花,可没有收到花,也联系不上商家。”张女士说。

  记者调查发现,与张女士有着类似遭遇的消费者还不少。当前,不少商家通过微信等网络平台卖花,但针对各家鲜花质量、送花不及时的投诉也不在少数。

  针对这一情况,记者咨询了合肥市消保委。工作人员表示,随着网络购物的兴起,我的世界地狱里面不为人知的几个彩蛋你找到哪!这类消费投诉案件也在增加。“我们接到消费者找不到商家的这类投诉后,会根据商家登记的属地信息,交由商家所在辖区的市场监督部门受理和调解。”该工作人员表示。

  记者留意到,“与花生活”公众号的“商家信息”留下的是“杭州南花网络科技有限公司”。于是,记者拨打了杭州“12315”消费者投诉举报电话。工作人员表示将此投诉信息移交到杭州滨江区市场监督部门,在七个工作日内给出受理意见。


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